MISSIONS

Si tu es passionné-e par les produits numériques, que tu es "user centric" et que tu veux participer à créer et faire évoluer les produits de France Télévisions alors tu es au bon endroit ! Au sein de la direction des offres numériques de France Télévisions, nous nous attachons quotidiennement à créer des services numériques qui satisfassent nos publics (France.tv, Okoo, Lumni, Franceinfo, France 3 Régions, 1ère Outremer et Francetv Sport). Pour cela, nous devons être en permanence à l'écoute des avis, commentaires et suggestions de nos utilisateurs et les aider lorsqu’ils rencontrent des problèmes. Et nous avons besoin de renfort pour relever cet énorme et passionnant défi !

ACTIVITES

Au sein de la direction des offres numériques et dans l'équipe des Opérations Produit et collaboration avec de nombreuses autres équipes, tu participeras à :

- Améliorer, enrichir et piloter les différents process et outils entre les différentes entités de France Télévisions et extérieurs impliquées dans l'interactions avec nos utilisateurs notamment le service client

- Améliorer, enrichir et piloter les process de support utilisateur - Améliorer, enrichir et piloter les grands principes d'interactions avec nos publics en lien avec les entités concernées (ton, mode de réponse, ...)

- Travailler à la coordination avec les équipes produit, design et "growth" des différentes offres pour permettre la bonne prise en compte des retours utilisateur

- Interagir par écrit directement ou indirectement avec nos utilisateurs (commentaires sur les boutiques d'applications ...)

COMPETENCES

Doté d’excellentes capacités rédactionnelles et de communication, un esprit de synthèse, rigoureux et méthodique mais surtout et avant tout curieux !

FORMATION

Tu es en bac +4 ou +5 en cursus numérique, médias, commerce ou équivalent en école ou en université.

N'hésites plus, rejoins-nous!