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Moteur de recherche d'offres d'emploi France Télévisions

Alternant(e) Chef de projet User Care H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Direction/Service

Numerique
Et si nous inventions ensemble la télévision de demain ?

À France tv, nous construisons chaque jour le futur de la télévision. Nous expérimentons, nous imaginons des contenus, des expériences et des supports qui se détachent du téléviseur pour répondre pleinement aux nouveaux usages du numérique.

Rejoindre France tv, c'est prendre part à la construction du premier média français !
C'est participer à la transformation d'une entreprise d'envergure, pionnière et engagée.
C'est faire preuve d'audace et croire en l'idée d'un progrès continu en s'appuyant sur des valeurs fortes centrées sur l'humain et le sens du service public.
C'est s'engager dans une aventure collective où se mêlent fierté d'appartenance, qualité de programmes, innovations technologiques et engagements sociétaux.

Prêt(e) à relever le défi ? Venez vivre avec nous un épisode clé dans l'histoire de France tv !
  

Référence

2022-1771  

Description de la mission

Fonction

Etudes - Projet - Achat - Etudes - Projet - Achat

Titre du poste

Alternant(e) Chef de projet User Care H/F

Durée du contrat

1 ou 2 ans

Type de contrat

Alternance

Description de la mission

Si tu es passionné-e par les produits numériques, que tu es "user centric" et que tu veux participer à créer et faire évoluer les produits de France Télévisions alors tu es au bon endroit !
Au sein de la direction des offres numériques de France Télévisions, nous nous attachons quotidiennement à créer des services numériques qui satisfassent nos publics (France.tv, Okoo, Lumni, Franceinfo, France 3 Régions, 1ère Outremer et Francetv Sport). Pour cela, nous devons être en permanence à l'écoute des avis, commentaires et suggestions de nos utilisateurs.
Il est primordial de savoir écouter nos utilisateurs, échanger avec eux et faire en sorte leurs retours, bons ou mauvais, nous permettent de prendre les bonnes décisions.
Et nous avons besoin de renfort pour relever cet énorme et passionnant défi !

Au sein de la direction des offres numériques et dans l'équipe des Opérations Produit et collaboration avec de nombreuses autres équipes, tu partipiceras à :
- Améliorer, enrichir et piloter les différents process et outils entre les différentes entités de France Télévisions et extérieurs impliquées dans l'interactions avec nos utilisateurs (service relation téléspectateurs, modérateurs, ...)
- Améliorer, enrichir et piloter les process de support utilisateur
- Améliorer, enrichir et piloter les grands principes d'interactions avec nos publics en lien avec les entités concernées (ton, mode de réponse, ...)
- Travailler à la coordination avec les équipes produit, design et "growth" des différentes offres pour permettre la bonne prise en compte des retours utilisateur
- Interagir par écrit directement ou indirectement avec nos utilisateurs (commentaires sur les boutiques d'applications ...)

Compétences

Bac +4/+5 en cursus numérique, médias ou commerce ou équivalent en école ou en université.
Excellente capacités rédactionnelles et de communication.
Esprit de synthèse.
Rigoureux et méthodique.

Heures hebdo

35 heures hebdo

Profil

Niveau d'études

Bac+4/5

Diplôme

Master 1

Domaine d'étude

Média /Numérique /Web

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Paris (75)

Demandeur

Poste à pourvoir le

28/09/2022